Перейти к основному содержанию

Обманули в телефонной компании?

«Столица» разобрала самые распространенные жалобы клиентов телефонных компаний.

Зачастую люди уверяют, что им прислали неправильный счет за телефон. Так, в редакцию обратилась пенсионерка Валентина, которая утверждает, что находилась в течение полутора месяца в России – мобильный же телефон женщина с собой в путешествие не брала, он, якобы, остался выключенным в ее таллиннской квартире. Каково же было удивление Валентины, когда она получила от Tele2 счет на сумму в шесть евро. Женщина рыдала в редакции «Столицы» и говорила, что ее обманули.

Возьмите распечатку

Мы обратились к руководителю по связям с общественностью Tele2 Хансу Саарвельту, который предоставил нам распечатку звонков Валентины. Оказалось, что в указанный период женщина сделала несколько звонков со своего телефона в сети Tele2 Russia и также принимала звонки, находясь в этой сети.

Саарвельт напоминает, что прием звонка в России стоит 13 евроцентов в минуту. По словам специалиста, если Валентина уверена, что телефон с собой не брала и его не использовала, то, следовательно, он попал в руки третьего лица, а, значит, нужно обратиться в полицию.

Таким образом, если вам кажется, что ваш телефонный счет неправильный, то в первую очередь вам следует обратиться не в газету, а в представительство вашей телефонной компании, где взять выписку своих звонков и внимательно ее изучить. Если вы уверены, что определенными, прописанными в счете услугами, вы не пользовались, то разбираться следует в представительстве компании, при необходимости прибегнув к помощи полиции.

Узнайте о штрафах

Много недовольства также вызывает у населения процедура расторжения договора о пользовании домашним телефоном. Так, Ирина из Таллинна рассказала, что, разорвав такой договор, получила в счете неприятный сюрприз – 45 евро штрафа.

Женщина обливалась в редакции горючими слезами, рассказывая, что детям дома кушать нечего, что ее нагло обманули в Tele2 и что платить ей нечем. Мы попросили Ирину показать нам договор, предполагая, что в нем были прописаны подобные условия, но женщина сказала, что договор ей не дали и никто о таких условиях ей не рассказывал.

Мы обратились к Хансу Саарвельту снова. Специалист поведал, что за преждевременный разрыв договора о пользовании домашним телефоном предусмотрен штраф в размере от 15 до 45 евро. Последней суммы штраф, как правило, достигает тогда, когда клиенту по условиям договора телефонный аппарат достается бесплатно (именно так и произошло в случае Ирины).

Эти условия подробно прописаны на второй странице договора, копию которого всегда получает каждый клиент – важно не терять документ, чтобы при необходимости всегда можно было перечитать условия. Кроме того, с информацией о штрафах на русском языке можно ознакомиться на домашней страничке Tele2 в интернете.

«Прежде чем закрыть договор, Tele2 подробно объясняет клиенту условия расторжения. Клиент был проинформирован о размере штрафа и, тем не менее, попросил расторгнуть договор и добавить штраф в ее телефонный счет за июль», - сказал Саарвельт.

Таким образом, прежде чем заключать договор о покупке услуг той или иной телефонной компании, внимательно изучите условия расторжения договора. Если вы все-таки решили отказаться от услуг, посоветуйтесь с работником телефонной компании – вам могут предложить альтернативное решение, учитывающее ваши персональные нужды.

Ремонт

Нередки также и жалобы на то, что купленный только что телефон перестал работать или не работают некоторые из его функций.

Саарвельт пояснил, что работник представительства, где покупают телефон, должен перед продажей обязательно включить аппарат, однако все функции проверять не должен.

Если позже клиент приходит с неисправным телефоном, то через представительство телефонной компании, аппарат отправляют в ремонт. «За который должен будет заплатить владелец аппарата только в том случае, если речь идет не о браке, а о неправильном обращении с прибором – например, телефон уронили. У ремонтирующей фирмы нет никаких мотивов, чтобы гарантийные случаи признавать негарантийными», - сказал руководитель по связям с общественностью.

Таким образом, купив новый телефон, проверяйте его основные функции сразу, что называется, не отходя от кассы.

Добавить комментарий

Ограниченный HTML

  • You can align images (data-align="center"), but also videos, blockquotes, and so on.
  • You can caption images (data-caption="Text"), but also videos, blockquotes, and so on.
  • You can use shortcode for block builder module. You can visit admin/structure/gavias_blockbuilder and get shortcode, sample [gbb name="page_home_1"].
  • You can use shortcode for block builder module. You can visit admin/structure/gavias_blockbuilder and get shortcode, sample [gbb name="page_home_1"].