Перейти к основному содержанию

Инфолиния 1220 обслужила рекордное количество звонков

Снимок иллюстративный. CCO Creative Commons
Справочная телефонная служба семейных врачей 1220 обслужила в 2020 году 324 235 поступивших звонков. Это на 38 процентов больше, чем годом ранее, и является рекордом за все годы работы справочной службы. Наступивший 2021 год также не показал снижения количества звонков, говорится в пресс-сообщении Больничной кассы.

«В январе мы обслужили почти 40 000 звонков, что вдвое больше, чем в предыдущие годы в это же время», – сказала Кярт Кукк, менеджер по обслуживанию клиентов справочной телефонной службы семейных врачей 1220.

Пандемия коронавируса, начавшаяся в прошлом году, оказала также значительное влияние и на темы звонков – на главное место вышли вопросы, связанные с COVID-19. Кроме того, увеличение количества звонков в прошлом году в значительной степени было связано с частичным закрытием доступа к плановой медицинской помощи во время чрезвычайной ситуации. Пациенты чаще, чем обычно, обращались в случае проблем со здоровьем в справочную телефонную службу семейных врачей.

В настоящее время люди спрашивают все чаще о вакцинации, около 25% звонящих получают направления для тестирования на коронавирус на основе описания их симптомов.

На фоне вопросов, связанных с проблемами эпидемии, никуда не исчезли и другие ежедневные проблемы со здоровьем. «Заболевания, которые возникают зимой, никоим образом не остаются в тени коронавирусной темы», – сказал Кукк. По-прежнему из-за снега, гололеда и холодов люди получают травмы и простужаются. Люди продолжают обращаться к нам в связи с кишечными вирусными заболеваниями, повышенным кровяным давлением, и, конечно же, из-за проблем со здоровьем у детей.  

К услугам телефонной справочной службы семейных врачей также относится активная работа по информированию, которая как в прошлом, так и в этом году была сосредоточена на чувстве тревожности людей в связи с состоянием здоровья. «Девиз информационной кампании «Не забивайте себе голову, лучше спросите совета» призывает людей смелее обращаться к специалистам, потому что поиск симптомов болезни в интернете может нанести вред здоровью из-за того, что они могут не добраться до врача вовремя», – пояснила главный специалист Больничной кассы по связям с общественностью и продвижению здоровья Тайси Кыйв.

Справочная телефонная служба семейных врачей 1220 – это общенациональная инфолиния для получения профессиональных медицинских консультаций, которая работает круглосуточно. Позвонив на номер справочного телефона, можно круглосуточно получить консультации семейных врачей и семейных медсестер на эстонском и русском языках. К услугам телефонной справочной службы были добавлены индивидуальные консультации в период с понедельника по пятницу с 8:00 до 22:00, а также круглосуточно в период с 22:00 в пятницу до 22:00 в воскресенье. Консультации на английском языке предоставляются ежедневно с 15:00 до 17:00. Кроме того, начиная с 02.12.2020 направления на тест на коронавирус, при необходимости, выписываются консультантами телефонной справочной службы семейных врачей ежедневно в период с 08:00 до 22:00.

По словам Кюлли Фридеманн, руководителя отдела первичной медицинской помощи Больничной кассы, справочная телефонная служба играет очень важную роль. Об этом свидетельствуют и такие численные показатели, как расходы на услуги справочной телефонной службы семейных врачей, которые превысили запланированный бюджет на целых 19 процентов, в результате чего годовой бюджет справочной телефонной службы в 2020 году составил почти 950 000 евро.

 

1 комментарии

Добавить комментарий

Ограниченный HTML

  • You can align images (data-align="center"), but also videos, blockquotes, and so on.
  • You can caption images (data-caption="Text"), but also videos, blockquotes, and so on.
  • You can use shortcode for block builder module. You can visit admin/structure/gavias_blockbuilder and get shortcode, sample [gbb name="page_home_1"].
  • You can use shortcode for block builder module. You can visit admin/structure/gavias_blockbuilder and get shortcode, sample [gbb name="page_home_1"].